Печать

О работе уполномоченных по защите прав потребителей за 2016 год

Государственную защиту прав потребителей на местах осуществляют уполномоченные по защите прав  потребителей местных исполнительных и распорядительных органов. Также потребители в соответствии со статьей 5 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» имеют право на общественную защиту.

В 2016 году по Брестской области рассмотрено 1722 обращения граждан по защите прав потребителей.

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг (1106 обращений или 64,2%), 312 обращений по вопросам в сфере торговли (или 18,1 %), 14 обращений (или 0,8 %) по вопросам общественного питания; 99 обращений (или 5,8 %) по бытовым услугам, 45 обращений (или 2,6%) по иным платным услугам (в том числе по транспортным услугам – 23, медицинским услугам – 14, услугам связи – 8); 146 обращений (или 8,5 %) по иным вопросам в сфере защиты прав потребителей.

Анализ обращений граждан по защите прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытовых услуг показывает, что обращения граждан в основном содержат следующие вопросы:

нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара;

приобретение товаров через интернет-магазины, по образцам;

качество реализуемого товара, в том числе реализация товаров с истекшим сроком годности;

отсутствие необходимой информации о товаре (услуге) либо предоставление недостоверной информации;

качество торгового обслуживания;

порядок расчета с потребителями при возврате некачественного товара продавцу.

В целях информирования граждан на сайте Брестского облисполкома в подразделе «Защита прав потребителей» раздела «Экономика» организовано постоянное информационное наполнение электронного ресурса актуальной информацией и размещена для широкого пользования информация:

Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»;

Информация об основных правах потребителей (разъяснения отдельных положений законодательства в сфере защиты прав потребителей);

статья на тему «Обеспечение защиты прав потребителей мобильной связи» и «Правоприменительная практика в сфере защиты прав потребителей»;

информация о гарантийных сроках на товар, о том, как правильно вручить претензию продавцу, образцы претензий, а также информация об организациях, осуществляющих экспертизу качества товаров.

15 марта 2016 г. в области проведен День потребителя под девизом «Здоровое питание выбор современного потребителя».

В торговых центрах, торговых объектах, рынках до потребителей была доведена информация о проведении Дня потребителя путем размещения объявления на информационных стендах для покупателей, а также оповещения посредством радиоузла об основных потребительских правах и защите законных интересов потребителей, в торговых залах размещены рекламные плакаты на данную тематику. Организована работа «горячей линии» по консультированию граждан об основных потребительских правах с привлечением специалистов торговых организаций (товароведов, юрисконсультов, иных специалистов).   

В торговых предприятиях и предприятиях бытового обслуживания области на информационных стендах для покупателей размещена наглядная информация, разъясняющая права потребителя, с указанием рабочих телефонов уполномоченных по защите прав потребителей.

В День потребителя 15.03.2016 в облисполкоме и всех гор(рай)исполкомах области были организованы прямые телефонные линии по вопросам защиты прав потребителей, по районному радио Березовского района транслировалось выступление врача-гигиениста ГУ «Березовский РЦГЭ».

В Малоритском райисполкоме организована работа тематической «горячей линии» по пятницам с 12.00 до 13.00.

В местных средствах массовой информации освещены материалы  по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Тематические сюжеты вышли в программах «Утренний эспрессо», «Новости» РУП РТЦ «Телерадиокомпания «Брест».

В региональных СМИ постоянно публикуются материалы по актуальным вопросам защиты прав потребителей, большинство из которых носят разъяснительный характер.

В газете «Вечерний Брест» от 11.03.2016 № 19-20 освещены особенности защиты прав потребителей в сфере торговли и бытового обслуживания в статьях «Потребитель будет прав?», «Запреты в магазинах», «Если стрижка не идет, а туроператор – не везет», «Вернуть нельзя оставить», «Обманешь однажды, заплатишь дважды», «За стеклянной дверью – пустота», «Стратегия защиты».

15 марта 2016 года в районной газете «Навiны Палесся» была размещена статья «О защите прав потребителя» с отображением тематики Всемирного дня защиты прав потребителей 2016 года, работе уполномоченного по защите прав потребителя Столинского райисполкома в 2015 году. Дополнительно 22 марта 2016 года в районной газете «Навiны Палесся» в целях информирования граждан по вопросам правовой защиты потребительских прав и законных интересов размещена памятка, разработанная в соответствии с положениями Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

ГУ «Столинский райЦГиЭ» в рамках проведения дня защиты прав потребителей подготовлена и размещена в районной газете «Навiны Палесся» статья на тему «Не купи себе проблему». Дополнительно переизданы и распространены памятки «Не купи себе проблему», «Красота и здоровье через призму питания».

В газетах «Кобрин информ», «Кобрыскi веснiк»  в 2016 году председателем Кобринской районной организацией защиты  прав потребителей опубликованы 4 статьи,  прочитано 8 лекций, проведено 1  выступление по местному радио и 2 выступления по телевидению по вопросам  защиты  прав потребителей. Проведен прием граждан в консультационных пунктах на «Большом рынке» Кобринского райпо и в торговых центрах г. Кобрина. Кроме того, председателем  Кобринской районной организации защиты прав потребителей ведется преподавание  курса Основ потребительских знаний в лицее сферы обслуживания и в СШ №4  г. Кобрина.

В районной газете «Маяк» (Березовский район) в 2016 году опубликовано 4 статьи.

В районной газете «Дрогичинский вестник» в канун Дня потребителя опубликована статья «Всегда ли покупатель прав» с разъяснением основных проблемных вопросов, возникающих у покупателей при совершении покупок.

В июле 2016 года уполномоченным по защите прав потребителей Брестского райисполкома совместно с представителем Брестского областного общественного объединения «Защита прав потребителей» проведены выездные приемы граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории Клейниковского с/с, Домачевского с/с а также на предприятии «ОАО «Комаровка».

Согласно утверждаемому графику, в общественной приемной облисполкома и Пинского горисполкома ежеквартально уполномоченным по защите прав потребителей ведется прием граждан по вопросам защиты прав потребителей. Ежедневно по телефону принимаются телефонные звонки и разъясняется действующее законодательство.

 

15 марта 2017 года  Всемирный день потребителя пройдет под девизом «Потребительские права в цифровую эпоху».

15 марта 2017 г. вуправлении торговли и услуг Брестского облисполкома будет организована работа «горячей» линии по вопросам защиты прав потребителей по телефону 8-0162-20-97-14 с 9.00 до 11.00.

Герб Брестской области